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您的营销、销售或产品的所有流程和团队都必须为客户提供真正的价值并提升他们的体验。为此，您的信息必须更新且井然有序。

您可以与您的团队合作准备信息丰富的教程或视频来解释如何使用该产品。
建立客户旅程接触点，以全面了解流程和人员，并确保您的团队准备好在每一步中提升客户体验。
10. 引入推荐功能
引入推荐功能是主动提供客户服务的一种形式，因为您可以更进一步提升他们的体验。提供推荐后，客户无需再搜索新产品，还可以考虑其他选项。

这些推荐可以基于个人买家行为，也可以使用算法来更好 意大利号码数据 地了解以往购买行为背后的模式。当您推荐商品时，客户会感觉到您关心他们 ...

将人工智能 (AI) 整合到您的客户体验流程中，可以让您更深入地了解个人客户，但它缺乏的是活动中的天赋，即人类满足个人需求的能力。

例如，人工智能可以以多种方式帮助客户，但并非所有支持服务都应基于人工智能。许多采用人工智能的公司正在将支持代表从响应基本客户问题转变为实时有效地协助客户。支持代理始终站在第一线，随时准备提供关键支持。


过度使用人工智能通常会导致——

无法理解复杂的查询并实时向客户提供正确的解决方案
对客户查询缺乏了解会导致响应延迟和不准确，从而影响客户保留。
无法提供实时解决方案，无法满足客户满意度水平。
因此，并非强制要求一切都自动化。您可以在需要的地方 伊朗号码数据 ...

使用聊天机器人自动化客户服务不需要在业务扩大时雇用更多资源，因为它可以有效地管理所有客户支持查询。

以下是明智地自动化业务任务的客户服务技巧。

使用预制回复——这些是针对常见客户查询的回复，用于减少处理时间并使客户支持更有效。
知识库——通过使用知识库信息，增强您的客户能力并缩短您的响应时间。
聊天机器人——实施聊天机器人来全天候处理基于信息的查询，并在需要时轻松扩展。
#9. 使您的客户服务对话人性化
Genesys 的一项调查让超过 9,000 名消费者询问 印度号码数据 在与公司做生意时他们最看重什么，其中 40% 的人回答是“更好的人性化服务”。

人性化客户支持 ...

每当客户访问定价页面时，您都可以主动向他们发送消息，以解答他们有关产品或服务价格的任何疑问。

“您好！您似乎正在查看我们的定价页面。如果您不确定哪种计划最适合您，我可以帮助您比较它们并找到最合适的选择。请告诉我！”
“嗨！我看到您正在浏览我们的定价页面。每个计划都有不同的功能，我会帮助您浏览它们。如果您想了解有关任何功能的更多信息，请告诉我！”
“嘿！我看到你正在查看我们的计划。如果您需要定制解决方案或对企业级定价感兴趣，我可以根据您的需求提供更多信息。请告诉我！”
产品页面
对于产品页面，很好的做法是主动帮助用户并引导他们 匈牙利 数字数据 找到他们想要的东西，而不是让他们向您寻求帮助 ...

KPI——确定正确的电子商务关键绩效指标（KPI），然后跟踪/衡量其相应的指标。
分析——确保您有一个分析系统来尽可能准确地衡量所有这些指标。
标准——为您的电子商务 KPI 设定正确的标准来衡量成功。
6.根据客户反馈采取行动
最好的广告是由满意的顾客做的。


因为满意的客户会推荐您的产品，并通过积极的反馈和良 洪都拉斯号码数据 好的口碑宣传您的品牌。客户反馈是业务增长的核心要素之一。反馈可以透明地显示您的业务表现如何。

客户反馈对企业的重要性体现在以下几个方面：

衡量客户满意度
改善产品和服务
提供更好的客户体验
提高客户保留率
增强与客户的沟通
什么时候可以向顾客征求反馈 ...

实时聊天能更好地处理复杂对话– 有些问题需要详细说明和讨论。通过与实时代理聊天，可以无缝处理复杂问题并获得有效的解决方案。
实时聊天支持多任务处理–实时聊天允许客服人员同时处理多个对话，从而帮助提高团队效率。您可以识别聊天并将其路由到合适的团队以获得更快的支持。
立即开始
聊天机器人为何如此重要？
在我们深入探讨机器人的重要性之前，让我们先了解一下什么是聊天机器人以及它是如何工作的？

聊天机器人本质上是通过自动化销售和客户支持来改善客户体验。谈到聊 希腊号码数据 天机器人的优缺点，机器人始终在线，通过回答客户的简单查询来吸引客户，并通过询问相关问题来预先确定潜在客户。

机器人可以跨网站 ...

奖励你的痴迷

Sephora 的 Beauty Insider 奖励计划在全球很受欢迎。

该计划拥有 超过1700万忠实会员，会员贡献了丝芙兰年销售额的80%。
根据传统的积分系统，顾客每次购买都可获得奖励。
最好的部分是会员可以选择如何使用他们的奖励积分。
要点：

您应该在销售后保持客户的参与度。这不应该只是客户旅程的一部分。
当你与客户进行售后互动时，他们会感到被重视，这可以提高客户保留率
5. 使用社交媒体提供客户服务
社交媒体已成为构建 客户关系的关键接触点。客户在社交媒体上 德国号码数据 分享他们的正面和负面评论和体验，并期望立即得到回复。

据Gartner称 ...

无论涉及多少个接触点，客户都会将他们与品牌的旅程视为一种整体体验，而这决定了是否能制定出完善的客户参与策略。

全渠道体验——客户参与策略

Oasis是一家知名的英国时尚零售品牌，创造了客户互动活动的最佳典范。他们在全球各地开展线上和实体店业务。他们整合了线上和实体店，提供全方位的全渠道客户体验。

他们找出了客户经常光顾的所有线上和线下场所，并在这些 法国号码数据 场所创建接触点，让这些场所可供购物。他们的接触点是最好的独立销售渠道，它们相互融合，带来更统一的体验。

以下是全渠道客户参与策略如何帮助您的品牌：
建立牢固的客户关系：所有接触点的个性化互动可以更好地吸引客户 ...

一种创新的方式是使用生活方式应用程序，将健身、音乐和其他生活方式要求融入保险索赔体验中。
这些应用程序更加方便，因为它们允许客户在家中或路上随时输入他们的保单数据，而无需联系他们的运营商。
不明确的
保险客户体验面临的最大挑战
大多数保险公司都拥有人性化且友好的前端，但当涉及到后端时，技术就成为客户满意度的敌人。这是因为在保险行业中，管理保单、帐户信息和客户数据并提供出色的客户体验从来都不是一件容易的事。


让我们来看看如何改善保险客户体验；

更好地了解客户
开发全渠道销售流程
构建应用程序和网站
使用物联网提高个性化
客户体验随时间的转变
1. 更好地了解客户 ...

该公司与 Viber 的保加利亚用户合作，扩大了其移动覆盖范围，同时与客户互动并为他们提供集成的数字体验。该活动持续了三个月，为该品牌带来了惊人的效果。

建立社区——企业可以建立一个拥有多达十亿用户的社区，以促进与客户的技巧和支持的交流。
免费语音和视频通话——Viber 用户可以在世界各地免费拨打语音和视频电话，无需担心高昂的通话费用。
使用贴纸和 GIF 聊天——没有哪个应用程序拥有比 Viber 更多的 GIF，并且其贴纸市场中有超过 35,000 个贴纸，可以让您的聊天看起来和感觉更精彩。
自动删除消息– 用户可以通过为秘密聊天中的所有消息设置计时器来自毁聊天记录 ...