将人工智能 (AI) 整合到您的客户体验流程中，可以让您更深入地了解个人客户，但它缺乏的是活动中的天赋，即人类满足个人需求的能力。
例如，人工智能可以以多种方式帮助客户，但并非所有支持服务都应基于人工智能。许多采用人工智能的公司正在将支持代表从响应基本客户问题转变为实时有效地协助客户。支持代理始终站在第一线，随时准备提供关键支持。
过度使用人工智能通常会导致——
无法理解复杂的查询并实时向客户提供正确的解决方案
对客户查询缺乏了解会导致响应延迟和不准确，从而影响客户保留。
无法提供实时解决方案，无法满足客户满意度水平。
因此，并非强制要求一切都自动化。您可以在需要的地方 伊朗号码数据 使用人工智能，而不会削弱客户体验。人工智能将无法蚕食人工支持。
如何在聊天支持和基于人工智能的支持之间找到适当的平衡？
确定支持领域有助于平衡基于人工智能的支持和人工支持。容易预测、重复且易于自动化的领域需要基于人工智能的支持。而对于需要理解和解释的复杂领域，建议采用人工支持。
例如，当一个人联系保险公司购买保险计划时，聊天机器人可以通过询问相关问题以及客户需要选择的选项来提供帮助，例如：
选择保险计划的名称？
具体保障金额是多少？
該保險计划的期限是多长？