也许他们因为某项功能尚未实现而感到失望。也许他们对定价感到不满。据我们所知，他们真的只需要粉红色的产品版本。 身份错误的情况——如果您与客户的客户打交道，您可能会收到本该给别人的评分。例如，假设您为电子商务公司提供软件。您的客户向儿童出售指尖陀螺。如果指尖陀螺未送达，是网站托管商？用户并不总是了解幕后发生了什么——这会导致收到令人困惑的评分！ 不公平地惹恼客户——有些客户可能就是难以取悦。
您已经尽一切努力解决了他们的问题，提供了全马来西亚赌博数据额退款，并给他们寄了一盒巧克力，但他们仍然对入门指南第三页上的拼写错误感到不满。/耸耸肩。 “只是测试！” ——这可能是 Nicereply 独有的一种无关紧要的评级，但我们一直都在获得“测试”评级。我们的客户希望亲自试用我们的调查工具，我们很乐意看到这种情况。
但如果我们将所有这些测试响应都留在系统中，它们会掩盖我们需要跟进的实际评级。 不相关的 CSAT 评分 - 测试 积极动机与消极动机 为了确定我们是否应该删除评级，我们需要深入挖掘操纵评级背后的动机。当你看到一个差评时，你会把它看作是你完美记录上的污点吗？还是把它看作是下次做得更好的机会？ 我们激励自己做得更好的方式有两种：积极激励和消极激励。