只需从质量维度开始，然后不断询问如何做，直到您拥有可以看见和衡量的行为。 制定复习计划 接下来，制定一个计划，定期（例如每周一次）审查已解决工单的随机样本。根据团队规模和结构，您可以进行同行评审、管理评审，甚至可以让整个人或整个团队负责质量保证。
评审的另一个好处是，您的团队将相互学习，其他人菲律宾赌博数据如何处理案件。 审查票证时，请根据评分标准对其进行评分。然后通过对所有评分票证取平均值来计算质量指标。 内部 QA 评分标准示例 方面 分数（满分 5 分） 笔记 个性：代理是否利用他们的个性和声音与客户建立联系？ 4 对猫的故事做出很好的回应！ 避免下一个问题：代理是否提供了额外信息以防止客户需要跟进？ 3 代理应该包含知识库文章的链接以提供额外的资源。
语法、拼写、准确性：所使用的语言是否存在错误？ 5 全部的 12 让一切有意义 提高质量的最佳方法是定期监控分数并采取行动改进。您可以采取世界上所有的措施，但如果您没有采取任何措施使您的服务符合客户期望，那么就没有任何意义。 回应每一条反馈很重要，这样每个客户都知道你致力于做得更好。