在很大程度上，客户并不关心你如何称呼你的团队。但对你和你的企业来说，这很重要。头衔会影响员工如何理解和认同自己的角色。它们提供了职责章程，并允许与行业中的其他人进行对比。 虽然人们对于将你的团队称为忍者还是摇滚明星还存在争议，但在我们的行业中，客户支持和客户成功之间存在着明显的区别。
支持和成功都是实现同一目的的手段：他们的目标。但正韩国赌博数据他们的名字一样，他们使用的方法是不同的。 很多时候，公司似乎将成功和支持分开，让它们相互对立。这导致双方竞争谁对业务更有价值。但实际上，它们是互补的。支持和成功应该结合在一起，为您的客户提供尽可能最佳的体验。
让差异为您服务 谈到沟通：成功始于第一步，支持则需等待。 成功与支持之间的区别通常被定义为主动与被动。这可能带有负面含义，而且并不完全准确。 成功团队会进行大量的外联工作，在客户主动联系他们之前就开始展开对话。另一方面，客户会主动与支持团队进行大多数对话，支持团队会在收到询问后做出回应。