Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы объяснить вам эту концепцию простыми словами, чтобы вы могли понять, насколько она может быть эффективна для вашего бизнеса, а также дать вам несколько советов, как начать применять несколько точек соприкосновения уже сегодня.
Единица — это действительно самое одинокое число, ког База данных функций электронной почты да дело доходит до генерации лидов. Наличие только одной точки соприкосновения для вашего бизнеса — это огромная упущенная возможность! Чтобы конвертировать высококачественные лиды, чем больше, тем лучше, но ключ в том, что «больше» должно предоставлять ценность. Если вы обращаетесь к кому-то, используя только один канал, и он не клюет, все — динь-динь-динь! Вы выбываете из игры. Представьте, что это как встречаться с кем-то — вам нужно быть довольно уверенным, чтобы вступить в отношения после всего лишь одного свидания, верно? То же самое и с потенциальными клиентами. Предоставление им множества возможностей для взаимодействия с вашим бизнесом различными ценными способами позволяет им лучше понять ваше предложение и создать более глубокую связь. В этих краях нечасто случается любовь с первого взгляда.
Наличие нескольких точек соприкосновения на самом деле означает наличие более чем одного типа взаимодействия, доступного потенциальному покупателю с вашим бизнесом. Новое взаимодействие на новом вторичном канале, которое в конечном итоге обеспечивает дополнительную ценность и доставляет ваше сообщение новым способом, который может лучше резонировать с потенциальным клиентом.
Потребители и покупатели имеют свои индивидуальные каналы и методы, которые говорят с ними. Если вы упускаете канал, который они предпочитают, ну, тогда все кончено. Создайте путешествие, расскажите историю, взволнуйте и удивите своего клиента через воронку, которая проходит через каждый канал, который говорит с вашим потребителем.
Стратегии мультитач также являются верным способом начать конвертировать больше потенциальных клиентов в лиды, которые вы в противном случае оставили бы на столе с одной единственной точкой соприкосновения. С помощью умной и хорошо продуманной многоканальной кампании вы конвертируете больше лидов и увеличите свой итоговый результат. По данным консалтинговой фирмы McKinsey & Co, бренды с большим количеством цифровых точек соприкосновения с большей вероятностью будут выбраны потребителями. Таким образом, кампании мультитач являются очевидным способом увеличить продажи и сформировать позитивное отношение к вашему бренду.
Чтобы увидеть это в действии, давайте рассмотрим пример Cognita.
Cognita — это всемирная группа из 65 частных школ, работающих в Европе, Латинской Америке и Юго-Восточной Азии. Чтобы глубже понять своих клиентов (родителей своих учеников), они создали программу под названием «Голос родителя» и использовали несколько точек соприкосновения для достижения своей цели по оптимизации обратной связи. Внедрение лидов по обслуживанию клиентов во всех трех регионах и ее крупнейших школах сделало Cognita одной из первых глобальных школьных групп, развернувших многорегиональную, многоязычную программу.
Он смог удовлетворить различные циклы учебного года на разных рынках, при этом по-прежнему предоставляя последовательную панель для отчетности. Подход с множественными точками соприкосновения создал доверие в их сообществе и дал компании возможность предпринимать действия там, где это было необходимо, поскольку сотрудники, работающие с клиентами, могли использовать платформу для общения с потенциальными клиентами, а также для решения вопросов с существующими родителями.
Почему важно реализовать несколько точек соприкосновения?
Клиенты B2B часто имеют клиентские пути. Некоторые могут пропустить несколько этапов ваших первоначальных маркетинговых усилий, тогда как другие могут хотеть высококонтактного, консультативного опыта.
Вероятно, что несколько заинтересованных сторон одного клиента взаимодействуют с вашим брендом на разных этапах жизненного цикла клиента. Зачем вам расстилать красную дорожку только для одного из них, а не для всех?
Любопытство покупателя (возбужденное с помощью целенаправленной и запоминающейся маркетинговой кампании) должно быть легко удовлетворено, чтобы не было никаких препятствий для совершения покупки.
Наличие нескольких платформ, через которые вы можете общаться с клиентами, означает, что вы можете снова и снова демонстрировать преимущества своего продукта или услуги.
Проще говоря, предоставление потенциальным клиентам качественных вариантов того, как, где и когда с вами взаимодействовать, только дает им больше причин присоединиться к вам.
Не забывайте! После того, как вы настроите свою многоточечную кампанию, вам лучше быть в курсе того, как лиды взаимодействуют с вашими точками соприкосновения, чтобы вы могли адаптироваться и адаптироваться со временем. Хитрость, конечно, в том, чтобы отсеять то, что не работает, и больше инвестировать в то, что работает. Регулярное выполнение этого сохраняет ваши точки соприкосновения высокоценными и диверсифицированными по всей воронке продаж, что приводит к эффективной многоточечной маркетинговой стратегии для лучшего обслуживания лидов, которых вы генерируете, и увеличивает шансы на Закрытие. Это. Сделка.
Итак, как J2 Group реализует многоканальное решение?
С помощью простой воронки, состоящей из ретаргетинга, LinkedIn и электронной почты, как показано здесь на нашей диаграмме:
Хотите узнать больше об этой воронке, которую мы внедряем в J2? Посмотрите наше видео об этом, нажав на ссылку ниже!
Если вы хотите обсудить многоканальное решение для вашего бизнеса, напишите нам по электронной почте [email protected] или позвоните нам, и мы обсудим, как это может быть применимо к вашему бизнесу.