查看客户支持单，阅读客户满意度调查，跟进队列之外的任何项目。哪些方面没有达到预期？在实现目标方面，谁是杰出的代理？详细记录您的观察结果，以协助后续的绩效管理。 处理表现不佳的员工 继承与组建团队有很大不同，因为新经理无权聘请团队成员。他们只能留在自己被聘请领导的团队中，至少短期内如此。出于政治或后勤原因，通常不可能简单地更换团队成员。
聘请新人才是一个漫长的过程，是与现有团队合作。 然而，如果团队技能评估发现表现不佳的员工，那么采取行动很重要，即使不可能将他们从团队中剔除。忽视表现不佳的员工并不印度赌博数据是一个好选择，因为这会向其他人发出一个信号，即新经理并不认真对待实现目标。 第一步是设定明确的绩效期望，并将其传达给整个团队。前任经理可能没有对员工提出高标准的责任要求，这导致了团队评估中观察到的习惯。
如果是这样，传达新的“常态”将自动提高绩效。 其次，与表现不佳的人员会面，了解他们未能达到预期的原因。他们可能不知道对他们的期望是什么。或者，他们可能意识到自己不适合自己的角色。当这些座席面对诚实、具体的反馈时，他们可能会开始谈论其他更适合他们技能的工作。 最后，制定行动计划让代理商重新站起来。 设定具体目标和后续时间表 他们需要什么培训？ 哪些指标需要改进？（例如客户满意度、已回答的工单数量） 谁可以作为他们不断进步的资源？ 如果代理不愿意遵守行动计划，那么是时候开始讨论退出策略了。