定期运行脚本来检查这些错误并发送通知。如果您想跟踪这些错误，您的票务管理工具（例如 Zendesk）具有 API，您的产品可以调用这些 API 来记录发生的情况和任何客户响应。 在这些情况下，客户会更成功地使用您的以客户为中心的产品，并减少与您的联系，从整体上减轻您的负担，同时改善客户体验。 以客户为中心的产品阶段 3第 3 阶段 - 产品指导和诊断 此阶段有三个组成部分，均侧重于指导您的客户，并在他们遇到困难时更轻松地为他们提供支持。
产品错误消息 当出现意外行为时，据需要引导用户找到解决方bc 数据巴西案。这可能是针对复杂错误的知识库文章的链接。或者在错误消息本身中简要说明如何解决。它绝不应该是联系支持团队的说明。帮助客户自助。 实时指导 Intercom和Pendo等工具可让您在客户使用产品时实时指导他们。通过根据客户用例创建规则，您可以帮助指导客户完成他们需要完成的步骤。
主动诊断 诊断指导是指产品可以猜测客户可能会联系支持人员，但为了最大限度地减少客户的努力和支持时间，提供最终用户可见的诊断信息以提供给支持人员或内部的某些日志系统以供审查。 当客户确实致电/发送电子邮件支持时，您的代理可以查看该信息而无需询问后续问题，从而减少解决问题的时间和客户的努力。 衡量成功 当你经历每个阶段时，了解成功是什么样子至关重要。