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什么是企业声誉管理？
企业声誉管理是指公司检查其在线形象的各个方面并改善客户和员工与其品牌的互动方式。

一家公司的在线形象是各种评论的综合体——正面和负面评论、评级、意见、反馈等等。适当的企业声誉管理可以帮助抵消负面因素，并促进正面反馈，从而为品牌树立形象并扩大其影响力。

但声誉管理比想象中要复杂得多。为什么？网上网站和论坛数量众多，使得大多数公司很难处理人们对公司的评价。

那么，这是否意味着您可以忽略负面评论，只关注好评呢？不。监控、制定响应计划、了解评论者的观点等，可以帮助您成功经营公司，而不会受到偶尔出现的差评的阻碍。

声誉管理为何重要？
在线评论对受众的购买决策有着巨大的影响。公司网站、社交媒体网站和其他一些在线评论门户网站上的评论会影响潜在客户，要么将他们变成买家，要么让他们彻底望而却步。

因此，以下是一些数据，可以证明企业声誉管理和强大的数字影响力如何发挥巨大作用：

全球30%的网络流量来自在线搜索，其中大部分被转移到不同的商业网站。
口碑和在线评论的力量——93 %的用户在购买前会阅读在线评论来研究服务或产品。通过投资声誉管理技术，您可以赢得品牌忠诚度并从现有客户那里获得更多推荐。
五分之四的顾客在遇到负面的品牌评论时会改变决定。因此，精心制定的声誉管理策略可以帮助抑制负面评论并增加信任。
确保关注正面和负面评论并迅速做出回应。Bright Local 2022 年的一项调查显示，89%的客户极有可能选择回复所有在线评论的企业。
在线评论的重要性
在线评论重要性统计
通过良好的企业声誉管理，您可以实现：

更好地保留客户并更容易获得客户。
通过口口相传、台湾电话号码资料 正面评价和评级来增加销量。
吸引和留住顶尖人才。
开拓新的细分市场并超越竞争对手。
创建品牌标识和声音。
既然您已经意识到公司声誉的力量，那么让我们了解构成良好声誉管理策略的主要因素。



阅读企业声誉：它是什么以及如何保护它

声誉管理的关键要素
在我们深入探讨如何创建卓越的企业声誉管理策略之前，您必须知道它主要基于两个关键原则：

1. 监控
分析并持续监控每个评论来源，并了解受众对您公司的评价。您的受众包括现有和潜在客户、访客、员工、媒体、影响者和竞争对手。

阅读9 个关键品牌知名度指标以供追踪

2. 回应
积极回应各种评论、反馈和批评。采取措施确保您的回复是 100%。这样做有助于您提高品牌形象，并展示您的公司是可靠且相关的。