Процесс ответа на отзыв практически идентичен на iPhone и на Android. Откройте приложения Google Business Profile, Google Search или Google Maps и следуйте инструкциям, чтобы найти отзыв, на который вы хотите ответить. Затем введите свой ответ.
Можно ли удалить отзывы из профиля компании?
Google не позволяет удалять из вашего аккаунта законные отзывы — как положительные, так и отрицательные. Однако бывают случаи, когда клиент может публиковать комментарии, которые являются неуместными или ложными. Вы можете пометить эти отзывы для оценки Google; они могут быть приняты или удалены. Если клиент преследует вас или ваш бизнес, эти отзывы будут удалены, а в отношении разместившего их аккаунта будут приняты меры.
Что сказать в ответ на плохие отзывы
Если клиент не получил положител купить sms-рассылку ьного опыта взаимодействия с вашим бизнесом, лучшим подходом будет попытаться примириться. Восприятие отзывов как личное или грубый ответ может ухудшить ситуацию и создать неправильное впечатление у других. Тем не менее, хорошо отвечать или решать даже отрицательные отзывы. Это дает вам доверие потенциальных клиентов, что вы активно осведомлены о потребностях потребителей.
Тон
Сохраняйте профессиональный тон и спокойствие. Придерживайтесь фактов и отвечайте прямо на вопросы, поднятые клиентом. Дайте клиенту знать, что вы хотели бы иметь возможность решить вопрос. Прежде всего, не принимайте ничего слишком близко к сердцу; лучше избегать словесной перепалки с клиентами.