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实习生首先要根据实习生的独特兴趣，确定一个为期一学期的项目，重点关注该项目并在此基础上积累经验。我制定了一个问题管理计划，以帮助该机构及其客户在出现不可预见的问题时做出反应。



熟悉Seeger 的《危机沟通最佳实践》（一种用于应对问题或危机的消息传递框架）和《问题生命周期模型》（一种直观地表示问题如何发展为危机的模型）。我并不了解问题管理计划背后的流程，因此我研究了其他计划，以便更好地了解我的计划应该是什么样的。



在众多获奖计划中，蔡斯-琼斯问题管理模型屡次出现。蔡斯-琼斯模型包括五个步骤：（1）问题识别、（2）分析、（3）策略、（4）实施和（5）评估。



我根据我们作为机构的需求定制了 Chase-Jones 模型的 广告数据库 每个步骤。该模型包括问题标准、扫描测试、任务组创建、信息流图表、利益相关者分析、漏洞检查、潜在策略和年终审查。然后，我创建了针对潜在问题的决策树，以指导我们的团队在检测到潜在问题时做出反应。



在此过程中，问题管理显然不是一个千篇一律的过程。每种情况都需要不同的方法。最终，我留下了模棱两可的解决方案，因为问题的细节本质上是不可预测的。因此，我促成了模拟问题的表格阅读，这将使 Groupers 在出现问题时了解流程。



这个项目不仅让我对问题管理有了更深入的了解，还挑战了我的批判性思维。我以极少的经验全身心投入到这个项目中，增强了我的解决问题的能力。