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了解谁将有助于了解什么以及如何提供信息。通过个性化角色，您可以更深入地了解理想客户在与您的品牌互动中想要什么。 他们为什么首先要寻找您这样的企业？他们试图解决什么问题？他们期望什么结果？随着您逐渐了解那些在您身上投入时间和金钱的人，这些问题都会慢慢浮现出来。 客户旅程图 检查所有接触点 社交媒体、登陆页面、直邮、广告牌、品牌或影响力合作。

这些都是客户在了的接触点的例子。 然而，接触点巴西赌博数据越多，满足人们的需求就越困难。同样重要的是要记住与每个人一起经历这个阶段，因为痛点往往会有所不同。 虽然有些接触点可能显而易见且众所周知，但其他接触点可能需要检查您的分析才能发现事物的确切流程。查看 Google 的行为和目标流程图等工具，获取一些可靠的数据。

这通常也是人们可能面临的障碍出现的时候。在检查每个接触点时，问问自己和团队他们在哪里看到了潜在的挑战，并开始记录如何改进。挑战的迹象可能是从购物车被遗弃到着陆页的高跳出率，具体取决于您的业务和目标。 客户旅程图 实施并改进 一旦您开始发现共同的主题、挑战和胜利，真正的乐趣就开始了——通过做出一些改变！ 这可能意味着要调整您的网页副本，创建更深入的知识库或改进令人困惑的入职或离职流程。