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此外，人们比以往任何时候都更忙，因此对缓慢的服务比以往任何时候都更没有耐心。 6. 提供简单便捷的退款服务。大多数零售商可能会将此归咎于亚马逊，但值得赞扬的是，该公司让退货变得和购买一样简单（如果不是更容易的话）——而且无需任何询问。 根据，这显然并不总是可行的。


只要有可能，请确保您的退款流程有利于客户而不是公司。 7. 提供免费送货。 亚马逊 准确的手机号码列表 再次真正推动了免费送货的发展。 这也适用于退货免费送货。现在大多数组织都提供某种形式的免费送货，通常附带一定的美元价值。这是一项很棒的福利，人们喜欢它。 8. 优先考虑员工满意度。 这一点与客户服务没有直接关系。


毋庸置疑，如果您的员工不满意，那么他们就不太愿意让您的客户满意。 9. 做一些随机的善举。Tori Gerbig 是女性精品服装网站Pink Lily的联合创始人兼首席执行官，她会定期访问公司的仓库，挑选订单免费发送给客户，以表示感谢。 Pink Lily 联合创始人兼总裁克里斯·格比格 (Chris Gerbig) 表示：“这些随机的善举创造了额外的惊喜和愉悦时刻，强化了品牌致力于建立真诚联系和超越客户期望的承诺。