再造（迈克尔·哈默创造的术语）涉及业务流程的根本性和根本性转变。它们正在被重新构想和重新设计，以在当今的关键业务绩效指标（质量、成本、服务和动力）方面实现显着的、阶跃式的改进。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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业务流程工程和再造的区别就像进化和革命一样：要么是现有秩序的发展和改进，要么是构建一个全新的秩序。
该定义包括四个关键概念：
“基本的”。在规划企业全面转型时，首先应该回答以下问题：
• 为什么这是我们的业务？
• 为什么我们要以这些特定的方式工作？
• 我们的企业想要成为什么？
很多时候，规则和规定甚至没有写在文件中；它们是给每个人的。为了重新思考它们，需要将它们写下来。详细的分析可以帮助您识别错误。此外，现有原则在新现实中的不适当性常常变得显而易见。
“激进的”。这个绰号描述了正在进行的重新设计的程度：不仅仅是浅层的改变，而是整个现有系统的转变，寻找全新的工作方式。
“尖锐（突然）”。业务流程再造的概念本身就以公司达到不同质量的活动水平（管理、生产、销售的现代原则）为前提，同时指标也随之增加高达 500-1000%。
如果需要进行一些改进，则需要将数量从10%增加到100%，重新设计是不切实际的。为此有很多风险较小的方法：引入质量改进计划、激励员工等。
该概念上下文中的第四个也是最重要的词是“过程”，我们将进一步讨论它。