数字化转型彻底改变了消费方式，这是不可否认的。我们每天都能看到这样的例子：从超市到电子商务，从非接触式支付到虚拟助手。但这个行业又如何呢？为什么零售业已在进行数字化马拉松，而B2B领域的数字化似乎仍处于起步阶段？这个话题不仅仅是技术或财务，还涉及思维方式、策略以及最重要的适应能力。
在南里奥格兰德州2024年大会小组讨论会上，三位专家分享了对数字世界中工业领域面临的挑战和机遇的看法。 Cássio Weber（Coopershoes/Converse）、Alex Gusmão（Soprano）和 Ricardo Magero Angeli（OU）描绘了一幅清晰的图景：虽然前路漫漫，但前景光明。让我们进一步探讨这个问题。
为什么该行业在数字化方面仍然落后于零售业？
如果我们停下来想一想，零售业就像是一辆牵引数字化 阿富汗 whatsapp 筛查 转型车厢的火车头。它发展得很快，因为它直接受到消费者行为的影响，而消费者行为要求便利性和灵活性。该行业传统上是在幕后运作的，需要更长时间才能感受到变化的影响。而这带来一个大问题：拖的时间越长，落后的风险就越大。
小组讨论中提出的一个中心点是数字环境中差异化的必要性。对于韦伯来说，行业需要超越直接销售，将数据视为战略资产。如果能够合理使用这些数据，就可以与零售业产生协同效应，帮助合作伙伴提高销售量。这几乎就像在说：“仅仅了解客户想要什么是不够的，你还需要帮助你的客户的客户。”这是一种范式转变，但需要成熟度和长远眼光。
数字化机遇：行业可以（也应该）大放异彩的地方
亚历克斯·古斯芒 (Alex Gusmão) 给小组带来了乐观的观点：是的，这个行业可以实现数字化飞跃。但要做到这一点，你需要调整你的心态。他将当前的情形比作没有红绿灯的十字路口，所有路径都有可能，但却不清楚该走哪条路。解决方案？投资于数据解释和分析。
想象一下以下场景：销售链末端的销售人员面临零售商关于库存、物流或市场趋势的问题和担忧。那么行业情况如何？那么，它可以成为一个重要的盟友，提供快速的、数据驱动的答案。这种支持不仅加强了业务关系，而且使该行业成为价值链中不可或缺的合作伙伴。
但如何开始呢？古斯芒强调了“在卖家所在的地方”的重要性。这意味着积极参与业务合作伙伴的旅程，了解他们的痛点并创建个性化的解决方案。这几乎就像一名足球教练在场边关注比赛，而不是在看台上观看。
讲故事和有价值内容的力量
Ricardo Magero Angeli 揭示了一个行业中经常被低估的元素：讲故事。对他来说，生成相关内容不仅是一种差异化因素，而且是一种必需品。想想看：我们处在一个消费者（无论是终端消费者还是企业消费者）寻求真实联系的世界。没有什么比一个好故事更能联系彼此。
Angeli建议内容创作应该基于用户数据。例如，了解合作伙伴担忧的行业可以创建直接回答这些问题的内容，无论是通过博客、视频还是实用指南。这种方法不仅可以教育，还可以建立信任。
一个明显的例子是一家化工行业的公司，在意识到其合作伙伴在处理环境法规时遇到的困难后，该公司制作了一系列关于该主题的解释视频。这是在 B2B 环境中应用的讲故事方法：在讲述有意义的故事的同时解决问题。
物理和数字集成：工业全渠道
小组讨论的另一个重点是物理渠道和数字渠道之间的整合。在零售业，这种方法已经被称为全渠道。在 B2B 领域，这个想法仍然在逐渐流行。但其概念很简单：创造一致的体验，无论接触点如何。
这为什么重要？因为B2B客户也是人，而人看重的是便利。集中数据并自动化简单流程（例如订购或技术支持）的行业不仅可以节省时间，还可以改善客户体验。我们知道良好的体验是赢得忠诚的第一步。
韦伯总结得很好：物理与数字的融合不仅是一种趋势，而且是一条必然路径。为了做到这一点，必须投资于使这一转变能够顺利进行的技术。这里，CRM（客户关系管理）和 ERP（企业资源规划）等工具发挥着至关重要的作用。
数字化转型的瓶颈
尽管存在诸多机遇，但瓶颈依然突出。让我们面对现实：工业的数字化转型既不简单也不便宜。此外，许多领导者对于“数字化”的含义仍然缺乏了解。对于一些人来说，这只是创建一个电子商务；对于其他人来说，这是生产线的自动化。但事实是，数字化更加全面。
专家组高管指出了两大挑战：抵制变革和缺乏专业人才。第一是文化方面的。许多公司仍然秉持“如果有效，就不要改变”的思维模式。但在当前情况下，这种做法只会招致失败。
人才匮乏是一个全球性问题。技术进步的速度超过了公司培训合格专业人才的能力。这就形成了一个危险的循环：没有人才，就无法实现有意义的变革；没有改变就没有进步。
协作：迈向强劲数字化未来的关键
所有发言者都一致认为，行业与零售业之间的合作非常重要。把它想象成一支舞蹈：当双方协调一致时，结果是和谐的。但如果他们中的一个人踩到了另一个人的脚趾，这种经历就会令人沮丧。
韦伯强调，合作并不一定意味着进入市场或完全依赖第三方。相反，这是为了建立更紧密、互惠互利的关系。古斯芒补充道，数字化存在应该被视为实体合作关系的延伸，而不是替代。
这种合作还延伸到数据的使用。当行业与零售业分享有价值的见解时，双方都会受益。这是一种双赢的关系，除了加强价值链之外，还为满足现代消费者的需求奠定了更坚实的基础。
结论：下一步是什么？
行业数字化转型不是百米短跑；这是一场马拉松。它需要准备、策略，最重要的是耐心。瓶颈确实存在，但机遇也更大。有了正确的思维方式、对技术的投资以及对协作的重视，该行业不仅可以赶上零售业，还可以为创新树立新的标准。