客户流失率，也称为客户流失率或客户损失率，是一项关键的业务指标，用于衡量在给定时间段内停止与公司开展业务的客户百分比。
这是衡量公司留住客户群和维持收入稳定的能力的重要指标。在当今竞争激烈的市场中，客户忠诚度往往转瞬即逝，了解客户流失率并采取主动措施降低客户流失率可能是企业成败的关键。
本文旨在全面概述客户流失率是什么、如何计算、客户流失率的重要性以及降低客户流失率的策略。
什么是流失率？
流失率是指公司在一定时期内流失的客户百分比，通常表示为该时期开始时其总客户群的百分比。
例如，如果某公司在月初有 名客户，但到月 伊朗电话号码数据 底失去了 名客户，则其每月的客户流失率就是 10%。客户流失率可以按日、周、月或年计算，具体取决于业务模式和行业。
值得注意的是，流失率不仅仅指主动取消订阅或合同的客户；这还包括那些没有通知公司而停止使用产品或服务的人。
流失率的计算
计算流失率的公式很简单：将一定时期内流失的客户数量除以该时期开始时的客户总数，然后将结果乘以 得到一个百分比。
例如，如果某公司在月初有 名客户，而到月底失去了 100 名客户，则其每月的客户流失率就是
还可以针对特定的客户群体或群体（例如按产品线、地理位置或人口统计）计算客户流失率，以确定趋势和需要改进的领域。
流失率的重要性
客户流失率是一个关键指标，因为它直接影响公司的收入增长和盈利能力。失去客户会导致销售额下降、营销和收购成本增加，并对品牌声誉产生负面影响。