越来越多的公司选择购买聊天机器人来改善客户关系，电子邮件数据 但这足够吗？我们经常听说聊天机器人是客户关系的未来，但是客户关系可以离开人类吗？人工智能聊天机器人会取代从事客户关系工作的人员吗？这些是我们经常听到的围绕该主题的问题的一些示例。
凭借超过 35 年的客户关系经验，我们知道新技术往往是变革的标志。但这些变化对使用外包呼叫中心的客户有利吗？今天，通过大量研究，我们知道消费者正在寻求个性化以及与品牌交流的速度。出于这种愿望，特别是在数字原住民（Y 一代）的推动下，客户/业务关系必须遵循这一趋势，否则他们将看到客户离开而参加竞争。但聊天机器人会回应这些请求吗？
聊天机器人经常受到批评，但它也成为非常人性化的客户关系愿景的牺牲品。这种非常人性化的愿景旨在仅依靠人类交流来提供本地客户服务。他们还因此类产品的投资和盈利问题而受到批评。因为是的，聊天机器人有生产成本，但也有固定的维护成本。
因此，我们可以问自己，使用聊天机器人是一个真正的机会还是一个非常大的营销妙招
要知道聊天机器人是否是客户关系的真正机会，我们可以问自己的第一个问题是它们是否真的有助于客户关系。因为是的，创建聊天机器人的目的是加强客户和公司之间的联系。通过该技术进行的加固以不同的方式为客户进行：
通过快速响应简单的请求，实现超个性化的客户体验。
让您与技术人员联系以解决更复杂的请求或需要人工干预的请求。
在白天或晚上的任何时间联系品牌。
受到品牌的关注，从而获得更高效的客户服务。
从品牌的角度来看，聊天机器人也是一个不容忽视的真正机会。事实上，聊天机器人可以改善客户关系，原因如下：
了解产品可能遇到的反复出现的问题，并将其传递给相关团队。
为公司的技术和销售团队提供更多技术工作
打造创新的客户关系形象，从而提高您的声誉
收集用户数据以更好地了解未来客户的期望
使用此数据来预测客户的需求
因此，聊天机器人在帮助客户关系方面具有双重作用，因为它们可以改善内部和外部。外部改进需要接近、速度和精度的关系。在内部通过改善员工的工作和生产力。